Como líderes, es fundamental que el feedback se integre en la rutina diaria y se convierta en un pilar de la cultura organizacional de tu franquicia; crear un entorno donde la retroalimentación fluya de manera constante y constructiva fortalece las relaciones de confianza dentro del equipo, permitiendo que todos los miembros se alineen en objetivos comunes y mejoren continuamente. Esto no solo impulsa el crecimiento personal y profesional de cada individuo, sino que también asegura la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de tu emprendimiento.
A continuación analizaremos a profundidad que es el Feedback y cómo aplicarlo de forma efectiva:
¿Qué es el Feedback efectivo?
El feedback efectivo es una herramienta crucial para el desarrollo profesional y personal, enfocado en generar pequeños pero significativos cambios en el comportamiento, lo que a su vez impulsa el rendimiento y mejora continua. No se trata de evaluar a la persona, sino de analizar y ajustar comportamientos observables en su práctica diaria.
No solo debe corregir comportamientos ineficaces, sino también reconocer y reforzar aquellos que tienen un impacto positivo, promoviendo un entorno de crecimiento y motivación tanto en el ámbito laboral como personal.
Beneficios de un Feedback efectivo:
- Permite a las personas identificar áreas de mejora y fortalezas, lo que les ayuda a ajustar su comportamiento o habilidades.
- Puede aumentar la motivación de las personas al reconocer sus logros y ofrecerles una guía para seguir creciendo.
- Ayuda a las personas a identificar sus áreas de desarrollo y las oportunidades de aprendizaje.
- Un proceso regular de feedback promueve una cultura de comunicación abierta, donde las personas se sienten seguras de expresar sus ideas.
- Refuerza la confianza entre las personas y mejora las relaciones laborales, creando un ambiente de trabajo más colaborativo.
- Un feedback claro proporciona información valiosa que puede guiar la toma de decisiones, tanto a nivel individual como organizacional.
- Se puede asegurar que las acciones de las personas estén alineadas con los objetivos y valores de la organización.
- Ayuda a prevenir malentendidos y conflictos, ya que aclara expectativas y resuelve problemas de manera proactiva.
- Las personas que reciben feedback regular tienden a estar más comprometidas con su trabajo, ya que se sienten valoradas y escuchadas.
- Llas personas se sienten más inclinadas a compartir ideas nuevas y creativas, lo que impulsa la innovación dentro del equipo o la organización.
¿Cómo se da el feedback?
1.- Definir la Situación:
- Inicia describiendo de manera precisa y objetiva la situación en la que ocurrió el comportamiento en cuestión. Es importante centrarse en los hechos y evitar mencionar características personales.
- Ejemplo: "Durante la reunión de revisión con el cliente ayer a las 12:30 p.m., observé lo siguiente..."
2.- Describir el Comportamiento:
- En este paso, enfócate en las acciones específicas que ocurrieron durante la situación. Habla de lo que hizo la persona, sin juzgar o hacer suposiciones sobre sus intenciones.
- Ejemplo: "Mientras el cliente exponía sus puntos, te levantaste en dos ocasiones y bostezaste tres veces."
3.- Explicar el Impacto:
- Finalmente, describe el efecto que tuvo ese comportamiento en el contexto de la franquicia, ya sea en términos de relación con los clientes, desempeño del equipo, o en la percepción de la marca. Aquí es donde se expresa la evaluación y la importancia de corregir dicho comportamiento.
- Ejemplo: "Este comportamiento generó una percepción negativa en el cliente, lo que podría afectar nuestra relación y, en consecuencia, el rendimiento de la franquicia."
Recomendaciones para implementar el feedback efectivo en tu franquicia:
- Ofrece feedback oportuno: proporciona retroalimentación lo antes posible después de que ocurra el evento que la motiva, evitando retrasos que puedan diluir su impacto. Sin embargo, asegúrate de que el tiempo transcurrido permita una reflexión serena, evitando una reacción impulsiva influenciada por emociones intensas.
- Sé específico y claro: evita generalidades y enfócate en puntos concretos. Detalla el comportamiento específico, la situación en la que ocurrió y el impacto que tuvo en el negocio.
- Conoce a tu interlocutor y a ti mismo: adapta tu estilo de comunicación al perfil de la persona a la que le estás dando feedback. Es fundamental entender tanto tus propias tendencias comunicativas como las de tu interlocutor.
- Prepara tu feedback con anticipación: incluso si es informal, planifica lo que vas a decir. Estructura la conversación en términos de situación, comportamiento e impacto. Esto te permitirá responder de manera adecuada a cualquier pregunta o duda que surja durante la conversación.
- Realiza el feedback cara a cara siempre que sea posible: prioriza las reuniones presenciales para dar feedback, ya que la comunicación cara a cara permite un mejor intercambio de señales no verbales y refuerza el mensaje. Mantén contacto visual y evita distracciones, lo cual demuestra respeto y atención.
- Optimiza el uso de canales remotos: si el feedback debe darse a través de videoconferencia, asegúrate de que las cámaras estén encendidas y que estés completamente presente durante la sesión. Evita revisar el móvil o realizar otras actividades que puedan distraerte.
- Evita el Feedback telefónico siempre que sea posible: el feedback por teléfono debe ser la última opción, ya que la falta de contacto visual y la posibilidad de malinterpretar el tono pueden dificultar la comunicación efectiva. Si no hay otra alternativa, planifica la llamada y asegúrate de haber acordado previamente con el interlocutor el mejor momento para realizarla.
- Cierra la conversación con gratitud y optimismo: al finalizar la sesión de feedback, agradece a tu interlocutor por su tiempo y disposición para escuchar. Termina la conversación con un tono positivo, subrayando la importancia de su contribución y alentando el compromiso con las mejoras discutidas.
Implementar estas recomendaciones no solo mejorará la calidad de la retroalimentación en tu franquicia, sino que también fortalecerá las relaciones laborales y contribuirá al crecimiento del negocio.
