No cabe duda que la tecnología ha avanzado por dónde sea que la veamos. Gadgets automatizados como teléfonos, autos, artículos para el hogar y redes como el internet son un vistazo al hecho de que todo parece estar cada vez más interconectado y esto gracias a los avances e innovaciones que el ser humano ha creado en las últimas décadas. El comercio no es ajeno a estas innovaciones, sucesos como la pandemia dispararon más este tipo de actividad de manera electrónica (e-commerce), generando un cambio en el panorama económico global.
En los últimos meses, se ha hablado ampliamente sobre la Inteligencia Artificial y cómo gradualmente se ha ido introduciendo en diversas industrias y medios. Estas innovaciones están destinadas a transformar nuestro mundo tal como lo conocemos; por ello, en este blog, exploraremos el impacto de estas tecnologías en la industria de las franquicias.
¿Qué es exactamente una Inteligencia Artificial?
La inteligencia artificial (IA) es un campo de la informática que se centra en la creación de sistemas y programas capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Estas tareas incluyen el reconocimiento de patrones, la toma de decisiones, la resolución de problemas, el aprendizaje y la adaptación a nuevas situaciones. Su objetivo fundamental es desarrollar sistemas que puedan simular procesos cognitivos humanos y realizar tareas de manera eficiente y precisa.
En resumen, la inteligencia artificial en una empresa se refiere a un software diseñado para ejecutar tareas que normalmente realizaría un humano. Su objetivo es mejorar la eficiencia en el flujo de trabajo y simplificar las labores de un equipo.
Tomando todo esto en cuenta podemos comenzar a plantearnos como las IA pueden integrar en la industria de franquicias…
En primer lugar, al igual que en cualquier negocio, el análisis de datos desempeña un papel fundamental en la formulación de estrategias efectivas que conduzcan al logro de objetivos específicos. Las inteligencias artificiales se erigen como herramientas poderosas para obtener un análisis de datos optimizado, y cuando se configuran correctamente, este puede ser altamente preciso. Este enfoque es especialmente valioso en áreas como la atención al cliente, ya que la IA tiene la capacidad de discernir patrones y tendencias; implementar procesos automatizados dirigidos por esta tecnología no solo simplificará, sino, también enriquecerá la experiencia del usuario, haciéndola más placentera y eficiente. (1)
Las IA tienen la capacidad de examinar minuciosamente el comportamiento y las preferencias de los clientes tanto en entornos en línea como en tiendas físicas. Esto permite ofrecer recomendaciones y ofertas altamente personalizadas, lo que puede no solo mejorar la satisfacción al brindarles ofertas relevantes, sino también cultivar la lealtad a la marca al mostrar un profundo entendimiento de sus necesidades individuales. (2)
Ahora, al hablar de marketing, es importante destacar cómo las Inteligencias Artificiales pueden ser aprovechadas en las estrategias de CRM y SEO para potenciar el posicionamiento en línea; lo cual la convierte en una herramienta sumamente valiosa para numerosas empresas. Como lo establecimos anteriormente, esta puede analizar datos de tendencias y reconocer patrones, por lo que puede descubrir términos de búsqueda, temas y palabras clave altamente relevantes; contribuyendo así a la creación de contenidos y al logro de objetivos que, a su vez, impulsan el posicionamiento del negocio en el mundo digital. (3)
Otro excelente empleo de la inteligencia artificial, que puede ser aplicado en una franquicia, es en la capacitación y selección de talento. Una IA bien entrenada puede evaluar candidatos dentro de un proceso de reclutamiento utilizando parámetros específicos; los resultados obtenidos facilitarán la tarea de los reclutadores al elegir colaboradores competentes para la empresa. Además, esta, puede contribuir a la formación de equipos de trabajo más competentes al interactuar con ella en simulaciones de situaciones específicas. (4)
Las IA también desempeñan un papel clave en automatizar procesos internos. Tareas administrativas que suelen ser laboriosas y consumir tiempo, como contabilidad, gestión de nóminas y programación de turnos, pueden ser automatizadas. Esta automatización no solo libera tiempo para que los gerentes se centren en estrategias, sino que también reduce errores y mejora la precisión. Ahora, en relación con los empleados, esta tecnología puede enriquecer la experiencia laboral al proporcionar respuestas rápidas y precisas a preguntas frecuentes, brindar asistencia en capacitación y hacer un seguimiento personalizado del rendimiento, promoviendo un ambiente laboral colaborativo y eficiente. (5)
La expansión y localización de nuevas franquicias también pueden sacar partido de las capacidades de las IA. Estas herramientas tienen la aptitud de analizar una diversidad de datos, incluyendo datos demográficos y patrones de flujo, para identificar las locaciones más prometedoras para establecer nuevas franquicias. (6)
En última instancia, al considerar todo lo mencionado, la Inteligencia Artificial emerge como un sólido respaldo para la toma de decisiones oportunas: A lo largo de este blog, has podido constatar que la IA abarca distintas áreas disciplinarias en una empresa; debido a su naturaleza analítica y capacidad de optimización del trabajo, esta tecnología puede asistir a los líderes empresariales en la adopción de decisiones informadas y eficaces.
Queda evidente que la Inteligencia Artificial es una herramienta sumamente valiosa para muchas empresas y, sin lugar a dudas, marca el rumbo hacia el futuro de la industria de las franquicias. A pesar de los temores de que esta tecnología pueda reemplazar a los seres humanos en sus roles, es importante comprender que será simplemente un brillante apoyo y aliado que mejorará las dinámicas de trabajo. Su objetivo es ayudar a alcanzar metas y objetivos de manera más eficiente, en lugar de desplazar a los individuos en su labor.
