“6 de cada 10 trabajadores prefieren un menor salario a cambio de una mayor felicidad laboral.” Esta cifra nos deja algo claro: hoy en día, no basta con ofrecer el mejor salario o los bonos más atractivos; claro, estos son cruciales para atraer talento eficiente a tu franquicia y asegurar su éxito, pero hay algo más profundo en juego: cómo se sienten tus empleados. Si están felices, motivados y comprometidos, los resultados se notan.
La felicidad en el trabajo no es una moda pasajera; es una necesidad que impacta directamente en el desempeño y la sostenibilidad del negocio; aquí es donde entra en escena una figura clave: el Chief Happiness Officer (CHO). Este rol, aunque relativamente nuevo, se está convirtiendo en un pilar para el bienestar de los empleados, diseñando estrategias que hacen de la felicidad laboral un motor de crecimiento para las franquicias.
¿Sabías que de 2020 a 2022, los puestos de CHO crecieron un 65%, según Deloitte? Esto refleja un cambio claro en las prioridades de las empresas; sin embargo, hay un problema: el 76% de las compañías aún no sabe qué hace este profesional o por qué es tan relevante. ¿Qué implica esta falta de conocimiento? Una oportunidad perdida para potenciar tu inversión y humanizar tu franquicia. Por eso, aquí te contamos más sobre el impacto y la importancia de un CHO en tu negocio.
También conocido como Director de la Felicidad, ha emergido como una figura clave en las organizaciones, particularmente en el sector de franquicias. Su principal responsabilidad es diseñar e implementar estrategias orientadas al bienestar y la felicidad de los colaboradores. El objetivo de estas acciones es no solo mejorar la motivación y la productividad, sino también optimizar la retención de talento, un factor crucial en la actualidad para reducir costos y evitar la salida de empleados valiosos.
Al invertir en la felicidad de los colaboradores, las franquicias pueden experimentar un impacto directo en la eficiencia operativa y en la calidad del servicio. Los empleados felices se convierten en embajadores de la marca, atrayendo a talentos de alta calidad que se alinean con los valores de la organización. Esta estrategia no solo fomenta un ambiente laboral saludable, sino que también impulsa el crecimiento de la franquicia, convirtiéndola en un referente en su sector.
La eficacia de un Chief Happiness Officer (CHO) en una franquicia se mide a través de encuestas de satisfacción periódicas, que proporcionan datos sobre el bienestar y la felicidad de los empleados. Los resultados de estas encuestas permiten ajustar estrategias y mejorar el impacto en los colaboradores; además, el seguimiento de KPIs como la tasa de retención, participación en programas de bienestar y calidad de vida laboral ayuda a evaluar si los objetivos de bienestar organizacional se están cumpliendo, asegurando una mejora continua en el ambiente laboral.
¿Cómo contribuye el Chief of Happiness Officer (CHO) al éxito de una franquicia?
Contar con un CHO en tu franquicia es crucial para garantizar la alineación entre las necesidades y expectativas de los empleados y tus objetivos estratégicos. Este profesional tiene la capacidad de analizar de manera constante el entorno laboral, identificar áreas de mejora y diseñar estrategias personalizadas que permitan a cada miembro del equipo maximizar su potencial.
Fomentar el bienestar de los colaboradores impulsa un clima laboral saludable, caracterizado por relaciones más armoniosas y una mayor satisfacción personal. Este enfoque no solo fortalece el compromiso del equipo, sino que también mejora la salud mental y emocional, sentando las bases para un entorno laboral más equilibrado y productivo.
Además, el CHO actúa como un vínculo clave entre la dirección y los empleados, promoviendo un liderazgo cercano y una cultura empresarial alineada con valores compartidos. Su labor integra felicidad y resultados, generando un entorno donde los colaboradores no solo se sienten valorados, sino también inspirados a contribuir al éxito y la sostenibilidad de la franquicia a largo plazo.
¿Cómo identificar a un Chief Happiness Officer (CHO) de calidad? Debe contar con estas habilidades clave:
- Escucha activa
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Gestión de equipos
- Atracción de talento
- Diseño de estrategias de satisfacción laboral
- Conocimiento en psicología
- Pensamiento creativo
¿Cuáles son las actividades específicas que desarrolla?
- Monitorear la satisfacción y el compromiso del personal: se encargará de implementar herramientas como encuestas de satisfacción, entrevistas uno a uno o retroalimentación constante para asegurarse de que cada miembro del equipo esté comprometido y satisfecho con su trabajo. Por ejemplo, podrá enviar una encuesta mensual para medir el nivel de satisfacción de los empleados, y con los resultados, implementará acciones correctivas o de mejora.
- Fomentar un entorno positivo mediante dinámicas de mejora continua de la cultura corporativa: el CHO organizará dinámicas o actividades que refuercen una cultura de trabajo positiva. Como ejemplo, podría diseñar actividades de team building que no solo sean divertidas, sino que también tengan un propósito, como un taller de resolución de conflictos o una actividad colaborativa donde todos compartan sus logros y desafíos. La idea es que el equipo se sienta parte de un propósito común y siempre en constante crecimiento.
- Desarrollar estrategias de reconocimiento y recompensa: una de las tareas más importantes del CHO será diseñar y ejecutar programas de reconocimiento para que los empleados se sientan valorados. Imagina que después de un trimestre exitoso, organiza una cena de celebración donde se premien logros, pero también se ofrezcan incentivos que no solo estén ligados a las metas laborales, sino también a su desarrollo personal, como un curso o una experiencia especial.
- Coordinar eventos y actividades que fortalezcan el espíritu de equipo: sabemos lo difícil que es organizar eventos que realmente conecten al equipo. El CHO se asegurará de que las actividades no sean monótonas ni forzadas. Por ejemplo, podría planear un "Día de Aventura" donde los equipos participen en desafíos, pero también incluyan momentos de relajación para reforzar el vínculo entre los miembros.
- Conciliar los tiempos para garantizar el equilibrio entre la vida laboral y personal: se encargará de velar por el bienestar integral de los empleados, ayudando a crear un equilibrio saludable entre su vida personal y laboral. Imagina que cada mes, el CHO organiza talleres sobre cómo gestionar el tiempo o sesiones de mindfulness que les permitan a los empleados reducir el estrés. Además, ofrecerá flexibilidad cuando sea necesario, ayudando a todos a mantener un equilibrio que fomente tanto su rendimiento laboral como su felicidad personal.
- Facilitar la comunicación interna y mejorar las relaciones entre los equipos y la dirección: será el puente entre los empleados y la dirección. Su rol será clave para transmitir las metas y mensajes de la dirección de manera efectiva, sin que suene como una orden. Si se necesita comunicar una meta ambiciosa para el equipo, la presentará como un desafío que todos pueden lograr, utilizando un tono motivador y empático.
- Impulsar el crecimiento personal y profesional de los colaboradores: promoverá actividades de desarrollo profesional para cada miembro del equipo. Imagina que cada empleado tenga acceso a cursos, conferencias o incluso sesiones de coaching para fortalecer sus habilidades.
- Diseñar y ejecutar programas de bienestar físico y mental: la salud es esencial, y el CHO se asegurará de que se ofrezcan programas de bienestar que aborden tanto el aspecto físico como mental. Podría organizar desde clases de yoga, hasta sesiones de bienestar emocional o seminarios sobre nutrición.
No subestimes la importancia de tus empleados; pues así como un estudiante motivado logra mejores resultados, un colaborador feliz y comprometido impulsará tus metas al siguiente nivel. Recuerda que, por más habilidades de liderazgo que poseas, el éxito de tu franquicia depende del apoyo y bienestar de tu equipo. Proporciónales las mejores herramientas para triunfar, porque un equipo mentalmente fuerte es clave para un rendimiento excepcional.
Y dinos, ¿incorporarías este enfoque en tu negocio o lo dejarías de lado? ¡Déjanos tu opinión en los comentarios!
Referencias
¿Qué es un chief happiness officer? ¿para qué sirve? (2024, diciembre 21). Emprendedores. https://emprendedores.es/gestion/que-es-chief-happiness-officer/
Bernard, K. (2022, diciembre 29). Chief happiness officer (CHO): Build a happier workplace. Primalogik. https://primalogik.com/blog/chief-happiness-officer-build-happier-workplace/
Corresponsables. (2024, enero 23). El 76% de las empresas desconoce la figura del gestor de la felicidad. Corresponsables. https://www.corresponsables.com/actualidad/buen-gobierno/informe-fundacion-vivofacil-analisis-promocion-salud-mental-bienestar-emocional/
Trejo, T. (2023, mayo 17). Chief Happiness Officer: qué es y cuáles son sus funciones. EDEM Escuela de Empresarios. https://edem.eu/el-rol-del-chief-happiness-officer/
